Повышение качества услуг автоцентра КамАЗ с проектом стенда регулировки главной передачи
В ВКР рассмотрен технологический процесс записи клиентов на ремонт автомобилей и приведен действующий алгоритм обслуживания, предложен модернизированный алгоритм обслуживания клиентов путем внедрения услуг.
Расчет СТО - Содержание
Аннотация
Содержание
Введение
- Маркетингово-аналитическая часть
- Анализ парка автомобилей КамАЗ
- Потребительский потенциал автомобилей КамАЗ
- Модельный ряд автомобилей КамАЗ
- Самосвалы
- Седельные тягачи
- Бортовые автомобили
- Автомобили шасси
- Анализ рынка и производства грузовых автомобилей по России
- Рынок новых грузовых автомобилей
- Рынок подержанных грузовых автомобилей
- Структура производства грузовых автомобилей в году
- Положение ОАО КамАЗ и конкурентов на рынке Республики Татарстан
- Реализация автомобилей и запасных частей ОАО КамАЗ
- Анализ выработки по сервисным услугам и техническому обслуживанию автотехники КамАЗ в ООО Набережночелнинский автоцентр КАМАЗ
- Обоснование необходимости выполнения проекта
- Выводы по разделу
- Коммуникативная часть
- Перечень технологических процессов
- Технологический процесс записи клиентов на ремонт
- Технологический процесс по работе с клиентом на стадии приемки автомобиля в ремонт
- Технологический процесс приема клиента в сервисной службе
- Технологический процесс автомоечных работ
- Тех процесс мойки грузовых автомобилей
- Технологический процесс мойки узлов и агрегатов
- Технологический процесс приема автомобиля, отдельных узлов и агрегатов в сервисную зону
- Технология определения участка ремонта для обслуживания автомобиля
- Технология постановки автомобиля на ремонтный пост
- Технология закрепления специалистов для организации обслуживания автомобиля
- Технология проведения ремонтных работ
- Технологический процесс дефектовки автомобиля
- Технологический процесс согласования с клиентом перечня необходимых работ, запасных частей и материалов, необходимых для проведения ремонта
- Технологический процесс контроля за проведением ремонтных работ
- Выводы по разделу
- Организационно-технологическая часть
- Назначение, виды, периодичность и номенклатура работ
- Предпродажная подготовка
- Гарантийное обслуживание
- Послегарантийное обслуживание
- Техническое обслуживание
- Ремонт
- Организационная структура предприятия АЦ КамАЗ
- Требования предъявляемые к сервисным центром КамАЗ
- Требования к состоянию помещений
- Требования к технической оснащенности сервисного центра
- Требования к складу запчастей
- Требования по экологии и утилизации отходов
- Технологический расчет предприятия
- Выбор исходных данных
- Расчёт годового объёма работ
- Расчет числа постов и автомобиле-мест
- Расчет числа рабочих
- Определение потребности в технологическом оборудовании
- Расчёт площадей
- Основные показатели оценки проектных решений
- Построение алгоритма технологического процесса и обоснование способа его совершенствования на агрегатном участке
- Технологический процесс выполнения работ на агрегатном участке
- Совершенствование технологического процесса
- Общие сведения об внедряемом оборудовании
- Устройство стенда
- Порядок работы на стенде
- Указание мер безопасности при работе на стенде
- Порядок установки стенда
- Техническое обслуживание стенда
- Консервация стенда
- Технологический процесс разборки и сборки главных передач с колесными редукторами КамАЗ-6520
- Выводы по разделу
- Техническая и экологическая безопасность
- Характеристика предприятия
- Категория пожарной опасности участков предприятия
- Характеристика помещений по условиям окружающей среды
- Характеристика загрязнений производственных сточных вод
- Отрицательное влияние электромагнитных полей и излучения на предприятии
- Водоснабжение и канализация предприятия
- Характеристика помещений по опасности поражения электрическим током
- Санитарный класс предприятия
- Виды загрязнений и предельно-допустимые их концентрации на предприятии
- Организация рабочего места
- Общие требования комфортных условий
- Метеорологические условия и их нормирование
- Производственное освещение
- Разработка мероприятий по снижению шума и вибраций
- Шум
- Вибрация
- Разработка мероприятий по сбору, очистке пыли, газов, сточных вод
- Повышение устойчивости функционирования предприятия в ЧС (чрезвычайных ситуациях)
- Выводы по разделу
- Экономическая часть
- Расчет основных технико-экономических показателей
- Расчет доходов
- Расчет расходов
- Налоги, уплачиваемые предприятиями автомобильного транспорта
- Расчёт прибыли
- Оценка эффективности капиталовложений
- Чистая текущая стоимость ЧТС
- Внутренний коэффициент окупаемости ВКО
- Индекс рентабельности (PI)
- Срок окупаемости (СО)
- Текущая окупаемость (ТО)
- Коэффициент эффективности инвестиций (КЭI)
- Коэффициент рентабельности (КР)
- Выводы по разделу
Список использованной литературы
Приложения
Приложение
Приложение
Расчет СТО - Описание
Дипломный проект состоит из следующих основных разделов:
- 1-ый раздел посвящён маркетинговому анализу хозяйственной деятельности ООО Набережночелнинский АЦ КАМАЗ и совершенствованию маркетинговой стратегии в сфере реализации услуг автоцентром, а также представлен модельный ряд автомобилей КамАЗ.
- Во 2-м разделе рассмотрен технологический процесс записи клиентов на ремонт автомобилей и приведен действующий алгоритм обслуживания, предложен модернизированный алгоритм обслуживания клиентов путем внедрения услуг по выезду технической помощи на место поломки автомобиля. Приведен технологический процесс моечных работ узлов и агрегатов автомобилей на агрегатном участке. Рассмотрены технологии приема автомобилей, отдельных узлов и агрегатов в сервисную зону, а также технология проведения ремонтных работ в целом по автомобилю.
- В 3-м разделе произведен технологический расчет по существующим методикам и нормативам. Приведен технологический процесс выполнения работ на агрегатном участке. Рассмотрены вопросы совершенствование технологического процесса путем внедрения стенда для частичной или полной разборки и сборки редукторов мостов автомобилей КамАЗ.
- 4-ый раздел посвящён исследованию зон и участков, соответствию современным требованиям технической и экологической безопасности. Произведён расчёт вибрации на агрегатном участке.
- В 5-ом разделе произведён расчёт основных технико-экономических показателей предприятия при проведении основных мероприятий по совершенствованию процесса ТО и ТР и рассчитана экономическая эффективность от внедрения проекта.
Расчет СТО - Чертежи
- Записка пояснительная;
- Чертежи:
- - Характеристика модельного ряда автомобилей КамАЗ;
- - Технологический процесс выполнения работ на агрегатном участке;
- - Стенд для разборки и регулировки главных передач;
- - Планировка агрегатного участка;
- - Производственный корпус;
- - Модернизированный алгоритм обслуживания клиента;
- - График текущей окупаемости;
- - Действующий алгоритм обслуживания клиента;
- - Генеральный план КАМАЗ-СЕРВИС.
Цена дипломной работы 5544 ₽
КУПИТЬ ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ |